بيان سياسة الخصوصية
ماجد الفطيم القابضة ذ.م.م هي شركة ذات مسؤولية محدودة مسجلّة في إمارة دبي،الإمارات العربية المتحدة؛ حيث تزاول ماجد الفطيم القابضة ذ.م.م أعمالها عبر العديد من الشركات التابعة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، ماجد الفطيم للتجزئة ذ.م.م، وماجد الفطيم للترفيه ذ.م.م، وماجد الفطيم لايف ستايل ذ.م.م، وماجد الفطيم العقارية ذ.م.م (ويشار إليها مجموعة في هذا المستند بـ“المجموعة”، “نحن”، “نا” الدالة على الجماعة، “خاصتنا”) .
يصف بيان سياسة الخصوصية الرئيسي هذا (“البيان“) كيفية قيامنا بجمع بياناتك الشخصية ومعالجتها واستخدامها والإفصاح عنها بصفتنا “الجهة المتحكّمة بالبيانات”، وذلك عندما تتصل بنا أو تستخدم خدماتنا أو تتفاعل مع منصاتنا بما في ذلك مواقع الويب وتطبيقات الأجهزة الجوّالة (معاً “المنصات“). فباعتبارنا “الجهة المتحكّمة البيانات”، نحن نحدّد كيفية جمع واستخدام البيانات الشخصية التي نحصل عليها منك. ويشير مصطلح “البيانات الشخصية” إلى أي معلومات تتعلق بفرد معروف الهوية أو يمكن التعرّف عليه.
بالإضافة إلى هذا البيان، فقد تنطبق شروط أو أحكام الخصوصية التكميلية (“شروط الخصوصية التكميلية”) على خدمة معيّنة نقدمها لك أو لمنصة معيّنة أو لبلد معيّن نزاول فيه عملياتنا. يرجى الحرص على قراءة أي شروط تكميلية للخصوصية بعناية لأنها ستحلّ محلّ أي شروط واردة في هذا البيان على صعيد الخدمة أو المنصّة أو البلد الذي تتعلق به.
1. ما يغطيه البيان
نلتزم باعتماد أعلى المعايير عندما يتعلق الأمر بكيفيات جمع بياناتك الشخصية واستخدامها وحمايتها، وانطلاقاً من هذا الالتزام قمنا بصياغة هذا البيان، الذي يتسم بما يلي:
- يحدّد أنواع البيانات الشخصية التي نجمعها منك؛
- يشرح كيفية وأسباب قيامنا بجمع بياناتك الشخصية واستخدامها؛
- يشرح الحالات التي قد نشارك فيها بياناتك الشخصية ضمن المجموعة أو مع جهات أخرى، وذلك مع إيضاح الأسباب الكامنة وراء هكذا حالات؛
- يشرح كيفية قيامنا بحماية البيانات الشخصية التي نجمعها منك؛ و
- يشرح ما تتمتّع به من حقوق وما يمكن اتخاذه من خيارات معنا، في ظل ظروف معينة، بشأن بياناتك الشخصية؛
يسري هذا البيان في حال كنت تستفيد من خدماتنا (المشار إليها في هذا المستند بـ“خدماتنا” ). ونقصد بـ”خدماتنا” ما يلي:
- شراء/طلب الخدمات أو المنتجات من أي من الشركات التابعة لنا عبر الهاتف، أو في المتجر، أو عبر الإنترنت؛
- استخدام أي من منصاتنا، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، مواقع الويب (“مواقعنا الإلكترونية”)، مثل موقعنا الرئيسي(https://www.majidalfuttaim.com/en) أو مواقع الشركات التابعة لنا أو موقع “مختبر السعادة” الإلكتروني، أو شبكات الواي-فاي في أي من منشآتنا، أو أي من تطبيقات الأجهزة الجوّالة الخاصة بنا (“تطبيقاتنا الجوّالة”)، مثل تطبيق مول الإمارات؛
- العضوية في أي من برامج الولاء الخاصّة بنا (مثل SHARE، أو MyClub)؛
- المشاركة في عروضنا الترويجية ومسابقاتنا والاشتراك في رسائلنا الإخبارية وعروضنا؛ و
- المشاركة في أي استطلاعات أو مشاركة أي محتوى معنا عبر المنصات و/أو شبكات التواصل الاجتماعي.
ويسري هذا البيان أيضاً إذا تواصلت معنا، سواء عبر الإنترنت أو من خلال مراكز الاتصال التابعة لنا، أو قيامنا بالاتصال بك بشأن خدماتنا.
2. البيانات الشخصية التي نجمعها
قد يُطلب منك تقديم معلومات معيّنة عندما تقوم بالتسجيل في أي من خدماتنا، أو بتصفح مواقعنا الإلكترونية، أو استخدام تطبيقاتنا للأجهزة الجوّالة، أو الاتصال بشبكات واي-فاي التي نتيحها في منشآتنا. وعندما تتلقى أياً من خدماتنا، أو تستخدم منصاتنا أو تتفاعل معنا بأي طريقة أخرى، يجوز لنا أيضاً جمع بيانات معيّنة تلقائياً بموافقتك أو بدونها وفقاً للقوانين واللوائح المعمول بها. علماً أن طبيعة البيانات الشخصية التي نجمعها تعتمد على الخدمة التي تستخدمها، وقد نقوم بجمع المعلومات التالية منك:
عند قيامك بالتسجيل في خدماتنا:
- بياناتك الشخصية مثل العناوين البريدية وعناوين الفواتير، وعنوان/عناوين البريد الإلكتروني، ورقم/أرقام الهاتف، وتاريخ الميلاد، والجنس، ورقم سيارتك، ورقم جواز السفر أو الهوية، وبطاقات الائتمان
- تفاصيل تسجيل الدخول إلى حسابك، مثل اسم المستخدم وكلمة المرور (المشفرة) اللذين اخترتهما؛ و
- اهتماماتك، وتفضيلاتك، ودخلك، وغيرها من معلومات التعريف الخاصة بك.
عندما تتسوّق في متاجرنا أو تزور صالات العرض التابعة لنا:
- بياناتك الشخصية مثل العناوين البريدية والفواتير الخاصّة بك، وعنوان/عناوين البريد الإلكتروني، ورقم/أرقام الهاتف، وتاريخ الميلاد؛
- معلوماتك المالية (مثلاً تفاصيل بطاقتك الائتمانية وحسابك المصرفي)؛ و
- المعلومات المتعلقة بشرائك منتجاتنا وخدماتنا.
عندما تتسوّق معنا عبر الإنترنت، أو تتصفح مواقعنا الإلكترونية، أو تستخدم تطبيقاتنا للأجهزة الجوّالة، أو تتصل بشبكات واي-فاي الخاصة بنا:
- معلومات حول مشترياتك الفعلية أو المحتملة عبر الإنترنت (على سبيل المثال: ماذا ومتى وأين طلبت/قمت بالشراء وكيف دفعت)؛
- معلومات حول سلوكك في التصفح عبر الإنترنت على مواقعنا الإلكترونية وتطبيقاتنا للأجهزة الجوّالة والشبكات العامة ومعلومات حول قيامك بالنقر على أحد إعلاناتنا (بما في ذلك الإعلانات المعروضة على مواقع تابعة لجهات أخرى)؛
- معلومات حول الأجهزة التي استخدمتها للوصول إلى خدماتنا (بما في ذلك الماركة والطراز ونظام التشغيل وعنوان بروتوكول الإنترنت ونوع المتصفح ومعرّفات الجهاز المحمول)؛ ومعلومات حول موقعك الجغرافي الدقيق.
عند استخدامك أي من برامج الولاء التابعة لنا
- بياناتك الشخصية والديموغرافية المشمولة بإجراءات الانضمام إلينا، بما في ذلك اسمك الأول وكنيتك والجنسية وتاريخ الميلاد وأفراد الأسرة الذي تعيلهم؛
- معلومات المعاملات، بما في ذلك عمليات الشراء داخل المتاجر وعبر الإنترنت التي تكسب نقاطاً منها، وكيفية استخدام نقاطك وقسائمك داخل المجموعة أو مع شركائنا؛ و
- مختلف التجارب والعروض الترويجية التي تتفاعل معها.
عندما تتصل بنا أو نتصل بك أو تشارك في العروض الترويجية أو المسابقات أو الاستطلاعات أو الاستبيانات حول خدماتنا:
- البيانات الشخصية التي تزوّدنا بها عن نفسك أو التي قد نطلبها منك من وقت لآخر؛
- تفاصيل رسائل البريد الإلكتروني والاتصالات الرقمية الأخرى التي نرسلها إليك، بما فيها المعلومات حول رسائل البريد الإلكتروني التي تفتحها وما تنقر عليه من روابط داخل هذه الرسائل؛ و
- تعليقاتك ومساهماتك، بما في ذلك من خلال أي تفاعلات صوتية مع منصاتنا وتسجيلات مركز الاتصال ومحتوى الفيديو واستطلاعات واستبيانات العملاء.
عند استفادتك من خدماتنا:
قد نقوم بجمع معلومات ديموغرافية وتفاصيل حول تفضيلاتك عند استخدامك خدماتنا و/أو منتجاتنا كي نتمكن من تخصيص هذه الخدمات و/أو المنتجات بشكل أفضل لمجموعات معيّنة من الأفراد. وقد تتضمن هذه المعلومات جنسيتك وعمرك وجنسك واهتماماتك. وقد نقوم بجمع هذه المعلومات عند قيامك بشراء الخدمات/المنتجات أو من خلال تصوير الفيديو. وحيثما يقتضي القانون المعمول به، لن نستخدم هذه البيانات إلا بتنسيق مجهول المصدر وبشكل مجمل. لمزيد من المعلومات حول البيانات ذات الصيغة المجملة، انظر القسم 11.
مصادر أخرى للبيانات الشخصية
قد نحصل أيضاً على بياناتك الشخصية من مصادر أخرى، مثل الشركات المتخصصة التي توفر المعلومات، وقنوات الوسائط عبر الإنترنت، وشركائنا والسجلات العامة. قد نقوم بجمع الأنواع التالية من البيانات الشخصية عنك من مصادر أخرى: معلومات الاتصال، أو التاريخ الائتماني، أو المشتريات، أو الاهتمامات، أو التفضيلات، أو أنواع أخرى من المعلومات التي نحصل عليها أو التي قد تكون متاحة بشكل عمومي؛ حيث تساعدنا هذه البيانات الشخصية الأخرى على القيام بما يلي:
- مراجعة وتحسين دقّة البيانات التي في حوزتنا؛ و
- تحسين وقياس فعالية عملياتنا واتصالاتنا التسويقية، بما يشمل الإعلانات.
قد يُطلب منا بموجب القانون جمع بيانات شخصية عنك أو قد نحتاج لذلك في إطار أي علاقة تعاقدية بيننا معك، أو عندما تمنحنا موافقتك (عند طلبنا منك صراحة الموافقة على معالجة بياناتك الشخصية لغرض محدد).
إذا قرّرت عدم مشاركة بياناتك الشخصية لاستخدامها وفقاً لهذا البيان، فسيبقى بإمكانك زيارة منصاتنا، ولكنّك قد لا تتمكن من الوصول إلى خيارات أو منتجات أو خدمات معيّنة، وفي بعض الحالات، قد يحول ذلك دون قدرتنا على توفير وتلبية الخدمات التي تطلبها.
3. أسباب وكيفيات استخدامنا لبياناتك الشخصية
قد نستخدم أو نعالج بياناتك الشخصية للأغراض التالية:
للتأكدّ من كون الخدمات مناسبة لك.
قد نستخدم معلوماتك الشخصية بهدف توفير الخدمات التي طلبتها، بما يشمل ما يلي:
- معالجة طلباتك والمبالغ المستردة؛
- لمعالجة أي استفسارات تراودك بخصوص خدماتنا والرد عليها؛
- لتأكيد دفعاتك أو مشترياتك أو أي معلومات أخرى تتعلق باستخدامك لخدماتنا؛
- لمعالجة الفواتير والدفع ؛
- إدارة الحسابات التي تملكها لدينا؛
- ولتزويدك بإمكانية الوصول إلى منصات وخدمات متنوعة من مجموعتنا باستخدام الحساب ومعلومات تسجيل الدخول ذاتها.
وذلك بهدف ضمان قدرتنا على تزويدك بالخدمات بما يتماشى مع التزاماتنا التعاقدية تجاهك.
من أجل تخصيص تجربتك
قد نستخدم بياناتك الشخصية لتخصيص الرسائل التسويقية التي نرسلها إليك ولجعلها أكثر صلة باحتياجاتك واهتماماتك، حيث قد يأخذ استخدامنا لها أحد الأشكال التالية:
- استخدام سلوكك في التصفح عبر الإنترنت بالإضافة إلى عمليات الشراء داخل المتاجر وعبر الإنترنت كوسيلة تساعدنا على تكوين صورة أفضل عنك كعميل بهدف تزويدك بالعروض والخدمات المخصصة لك؛
- تزويدك بالاتصالات التسويقية ذات الصلة (بما في ذلك عن طريق البريد الإلكتروني، أو البريد العادي، أو الهاتف أو الرسائل النصية القصيرة أو الإعلان عبر الإنترنت مثل الإشعارات)، والتي تتعلق بالمنتجات والخدمات التي نقدمها، وتلك التي يقدّمها مزودونا وشركاؤنا. وكجزء من هذه العملية، قد يتم عرض الإعلانات الإلكترونية على مواقعنا الإلكترونية وعلى مواقع جهات أخرى فضلاً عن شبكات التواصل الاجتماعي. وقد نقوم أيضاً بقياس فعالية اتصالاتنا التسويقية وتلك الخاصة بموردينا وشركائنا؛
- لأغراض تتعلق بإجراء أبحاث سوقية وأغراض إحصائية ومسحية؛ و
- لمساعدتنا على فهمك بشكل أفضل وتزويدك بالخدمات والاتصالات التسويقية ذات الصلة باهتماماتك، فإننا نجمع البيانات الشخصية عنك عند إجرائك عمليات الشراء في متاجرنا، بالإضافة إلى البيانات الشخصية التي نجمعها من مواقعنا الإلكترونية وتطبيقات الأجهزة الجوّالة بالإضافة إلى سلوكك التصفحي أو السلوكيات الأخرى والمصادر الأخرى من مجموعتنا وشركائنا من الأطراف الثالثة.
كي نتواصل ونتفاعل معك
قد نستخدم بياناتك الشخصية عندما نتواصل معك من أجل ما يلي:
- الاتصال بك بشأن خدماتنا، على سبيل المثال عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو البريد أو من خلال الرد على منشورات وسائل التواصل الاجتماعي التي توجهها إلينا؛
- إدارة العروض الترويجية والمسابقات التي تشارك فيها، بما في ذلك تلك التي نديرها مع مزوّدينا وشركائنا؛ و
- لدعوتك للمشاركة في وإدارة استبيانات العملاء والاستطلاعات وأنشطة البحوث السوقية الأخرى التي نقوم بها أو التي تنفّذها جهات أخرى بالنيابة عنّا.
لإدارة وتحسين عملياتنا اليومية
نحلّل المعلومات حول كيفية قيامك بالاستفادة من خدماتنا، وذلك للأغراض التالية:
- إدارة وتحسين منصاتنا وخدماتنا؛
- لمساعدنا على تطوير وتحسين خطنا من المنتجات وخدماتنا ومتاجرنا وأنظمة تكنولوجيا المعلومات لدينا، والارتقاء بخبراتنا وكيفية تواصلنا معك؛
- ا الكشف عن الاحتيال أو الجرائم الأخرى ومنعها؛ و
- قد نقوم بإخفاء هوية مصادر البيانات المستخدمة في دعم الخدمات التي نزوّدك بها والاحتفاظ بها في صيغة مجملة فقط
4. مشاركة بياناتك الشخصية
قد نشارك بياناتك الشخصية مع أطراف ثالثة في الظروف التالية:
الشركات التابعة لنا
يجوز لنا مشاركة البيانات الشخصية التي جمعتها أي من الشركات التابعة لنا مع شركات أخرى تابعة لنا، وذلك للأغراض المذكورة أعلاه.
شركاء التجزئة
يجوز لنا مشاركة بياناتك الشخصية مع شركات أخرى تبيع المنتجات من خلال خدماتنا (“شركاء التجزئة”). حيث نعمل بشكل وثيق مع عدد من الشركاء الموثوقين الذين نحتاج إلى مشاركة المعلومات معهم للمساعدة في تقديم خدماتنا. على سبيل المثال، عندما تتسوق عبر الإنترنت أو في المتجر، فإننا سنعطي شريكنا المعني اسمك ومعلومات الاتصال بك وعنوانك كي يتمكن من توفير المشتريات التي تطلبها.
مزوّدو الخدمات
نحن نعمل مع مزوّدي خدمات اخترناهم بعناية كي يقوموا بتأدية مهام معيّنة نيابة عنا. ويشمل هؤلاء المزودون، على سبيل المثال، الشركات التي تساعدنا في الخدمات التكنولوجية، وتخزين البيانات ودمجها، ومعالجة المدفوعات وتسليم الطلبات. وتقتصر البيانات الشخصية التي نشاركها في هذه الحالة على تلك المطلوبة لتمكين مزوّدي الخدمات من تقديم خدماتهم.
يمتلك بعض مزوّدي الخدمات المعتمدين من قبلنا قنوات إعلامية عبر الإنترنت، ويشاركون إعلانات إلكترونية ذات صلة بمنتجاتنا وخدماتنا، بالإضافة إلى تلك الخاصة بموردينا وشركائنا في التجزئة، والذين ينشرونها نيابة عنّا على قنوات الوسائط عبر الإنترنت هذه . على سبيل المثال، قد ترى إعلانات عن منتجاتنا وخدماتنا عند استخدام موقع معيّن من مواقع التواصل الاجتماعي.
شركاء التسويق والأمن والتحليلات
قد نشارك بياناتك الشخصية مع مقدمي خدمات التسويق والأمن والتحليلات من الأطراف الثالثة لمساعدتنا في تسويق وتأمين وفهم استخدام الخدمات ومنصاتنا.
غير ذلك
قد نشارك بياناتك الشخصية مع مؤسسات أخرى في الظروف التالية:
- إذا كان أي قانون معمول به أو سلطة عامة ينصّ على وجوب مشاركتنا لهذه البيانات الشخصية؛
- إذا كنا بحاجة إلى مشاركة البيانات الشخصية من أجل إثبات أو ممارسة أو الدفاع عن حقوقنا القانونية (وهذا يشمل تقديم البيانات الشخصية للآخرين لأغراض منع الاحتيال والحد من المخاطر الائتمانية)؛
- إلى أي جهة نبيع أو ننقل إليها (أو ندخل في مفاوضات لبيع أو نقل) أي من أعمالنا أو أي من حقوقنا أو التزاماتنا المشمولة بأي اتفاقية قد تكون بيننا وبينك. وفي حال تم إبرام اتفاقية النقل أو البيع، فقد تواصل الجهة التي تتلقى بياناتك الشخصية استخدام بياناتك الشخصية على أساس هذا البيان، ما لم تتفق على شروط وأحكام مختلفة معك؛
- إلى أي جهات أخرى قد تؤول ملكية أعمالنا إليها بعدنا؛ أو
- إلى أي شخص ننقل إليه أو قد ننقل إليه حقوقنا وواجباتنا بموجب اتفاقيتنا معك.
5. نقل بياناتك الشخصية إلى دول أخرى
قد يتم نقل بياناتك الشخصية وتخزينها ومعالجتها في بلد يختلف عن بلد إقامتك أو بلد مقر شركتنا. ولكننا في جميع الأحوال اتخذنا التدابير المناسبة وفقاً للمتطلبات القانونية المعمول بها لضمان حماية بياناتك بالشكل المناسب، حيث تشمل هذه التدابير الحرص على التزام جميع هذه الجهات بالحفاظ على سرية البيانات الشخصية وأمنها واستخدامها فقط للأغراض التي حددناها وأبلغناك بها. كما نقوم أيضاً بإجراء العناية الواجبة على شركائنا للتأكد من التزامهم بتوفير ضمانات وتدابير كافية لحماية البيانات.
في حالة نقل بياناتك الشخصية إلى ولاية قضائية أجنبية، فقد تخضع لقوانين تلك الولاية القضائية وقد يُطلب منا الكشف عنها للمحاكم أو سلطات إنفاذ القانون أو السلطات الحكومية في تلك الولاية القضائية، ولكننا لن نفعل ذلك إلا عندما يكون الأمر مطلوباً بموجب القوانين المعمول بها.
6. كيفية حمايتنا لبياناتك الشخصية
نحن ملتزمون بحماية المعلومات التي تزودنا بها، لذا نتخذ تدابير مادية وتقنية وتنظيمية لحماية بياناتك الشخصية من أي وصول غير مصرّح به أو الاستخدام أو الإفصاح غير المسموح به أو التعديل غير المصّرح به أو التدمير غير القانوني أو الفقد العرضي. ونحرص على كون الوصول إلى بياناتك الشخصية مقتصراً على الموظفين والوكلاء والمقاولين والأطراف الثالثة الأخرى التي تتحمل مسؤولية تجاه بياناتك الشخصية، وتستخدمها على أساس حاجتها لها فقط. ولن تقوم هذه الجهات بمعالجة بياناتك الشخصية إلا بناءً على تعليماتنا، مع الخضوع لواجب الحفاظ على السرية. تشمل التدابير الأخرى التي سنستخدمها لحماية بياناتك الشخصية ما يلي:
- اتخاذ تدابير مادية وإلكترونية وإجرائية فيما يتعلق بجمع البيانات الشخصية وتخزينها والكشف عنها
- حماية أمن بياناتك الشخصية أثناء نقلها باستخدام بروتوكولات وبرامج التشفير
- استخدام وسائل الحماية الحاسوبية مثل الجدران النارية وبرمجيات مكافحة الفيروسات وتقنيات الأمان الأخرى للحفاظ على أمن البيانات الشخصية؛ و
- مراقبة أنظمتنا بانتظام بحثاً عن نقاط الضعف والهجمات المحتملة وإجراء اختبارات الاختراق التي تسمح لنا بالكشف عن نقاط الضعف بهدف تداركها وتعزيز فعالية أنظمتنا.
في حين أننا سنبذل قصارى جهدنا لضمان أمان وحماية بياناتك الشخصية، فإن أمن بياناتك الشخصية سيعتمد جزئياً على أمن الحاسوب و/أو الجهاز الجوّال الذي تستخدمه للتواصل معنا، والتدابير الأمنية التي تتخذها لحماية معرّف المستخدم وكلمات المرور الخاصة بك. لضمان الحفاظ على بياناتك الشخصية آمنة في جميع الأوقات، يرجى اتخاذ التدابير المناسبة لحماية معرّف المستخدم وكلمات المرور الخاصة بك، وأي معلومات أخرى ضرورية لاستخدام منصاتنا.
7. شبكات التواصل الاجتماعي
نقوم بتشغيل القنوات والصفحات والحسابات على بعض مواقع التواصل الاجتماعي لإعلام العملاء ومساعدتهم والتفاعل معهم، حيث نراقب ونسجّل التعليقات والمنشورات التي يتم نشرها عنّا عبر هذه القنوات كي نتمكن من تحسين خدماتنا.
المجموعة ليست مسؤولة عن أي معلومات منشورة على تلك المواقع بخلاف المعلومات التي قمنا بنشرها بأنفسنا. نحن لا نتبنّى مواقع التواصل الاجتماعي نفسها أو أي معلومات منشورة عليها من قبل أطراف ثالثة.
8. الاحتفاظ ببياناتك
نحتفظ بالسجلات طالما كان ذلك مطلوباً من أجل ما يلي: أ) إدارة المشتريات والحجوزات والعضويات وتقديم أي منتجات أو خدمات أخرى ذات صلة ينص عليها هذا البيان، بما في ذلك إبقائك على اطلاع دائم بتسويقنا وإدارتنا للمنصات؛ ب) تخصيص المنتجات والخدمات والاتصالات معك؛ و ج) الامتثال للمتطلبات القانونية المعمول بها بخصوص الاحتفاظ بالسجلات. عند تحديد مدة الاحتفاظ ببياناتك الشخصية بعد انتهاء علاقتنا معك، فإننا نأخذ في الاعتبار التزاماتنا القانونية ومتطلبات الجهات التنظيمية.
إذا كنت ترغب في طلب التوقف عن استخدام معلوماتك لتزويدك بالخدمات، فيمكنك التواصل معنا وفقاً للقسم 13.
في كافة الأحوال سنحتفظ بمعلومات التسجيل الخاصة بك ونستخدمها عند الضرورة للامتثال لالتزاماتنا القانونية وحل النزاعات وتنفيذ اتفاقياتنا.
9. مواد التواصل التسويقية
إنّ كافة مواد تواصلنا التسويقية التي نرسلها إليك تتيح إمكانية سحب موافقتك على التسويق المستقبلي. إذا لم تعد ترغب في تلقي أي مواد ترويجية، فيمكنك إلغاء الاشتراك في تلقي هذه المواد أو تغيير إعدادات حسابك، حيث سيؤدي هذا إلى إزالتك من قوائم التسويق.
يرجى ملاحظة أنه إذا قمت بإلغاء الاشتراك في المواد التسويقية، فسوف تستمر في تلقي رسائل تشغيلية وخدمية منا فيما يتعلق بخدماتنا أو أي منتجات اشتريتها منا وستتلقى كذلك الردود على الاستفسارات التي أرسلتها إلينا. قد نحتفظ بتفاصيلك في قائمة العناوين المعلّقة كي لا نرسل لك مواد تواصل تسويقية في المستقبل.
10. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة
نحن نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة، مثل الأوسام والبكسل (“ملفات تعريف الارتباط”)، لتخصيص تجربة العميل وتحسينها أثناء استخدام مواقعنا الإلكترونية وتطبيقات الأجهزة الجوّالة وتزويدك بالإعلانات ذات الصلة عبر الإنترنت. وتعتبر ملفات تعريف الارتباط ملفات بيانات صغيرة تسمح لموقع الويب أو التطبيق الجوّال بجمع وتخزين مجموعة من البيانات على جهاز الحاسب الثابت أو المحمول أو الأجهزة الجوّالة.
تساعدنا ملفات تعريف الارتباط على توفير مزايا ووظائف هامّة على مواقعنا الإلكترونية وتطبيقات الأجهزة الجوّالة، لذا نستخدم هذه الملفات لتحسين تجربة عملائنا. على سبيل المثال، نستخدم ملفات تعريف الارتباط للقيام بما يلي:
- تحسين طريقة عمل مواقعنا الإلكترونية وتطبيقاتنا
تسمح لنا ملفات تعريف الارتباط بتحسين طريقة عمل مواقعنا الإلكترونية وتطبيقات الأجهزة الجوّالة كي نتمكن من تخصيص تجربتك والسماح لك باستخدام العديد من مزاياها المفيدة. على سبيل المثال، نستخدم ملفات تعريف الارتباط كي نتمكن من تذكر تفضيلاتك ومحتويات سلة التسوق الخاصة بك عند العودة إلى مواقعنا الإلكترونية وتطبيقاتنا.
- تحسين أداء مواقعنا الإلكترونية وتطبيقاتنا
يمكن أن تساعدنا ملفات تعريف الارتباط على فهم كيفية استخدام مواقعنا الإلكترونية وتطبيقاتنا الجوّالة. على سبيل المثال، عن طريق إبلاغنا حول إذا ما تلقيت تقارير بخصوص أي أخطاء تقنية أثناء التصفح، إذ تقوم ملفات تعريف الارتباط هذه بجمع البيانات بصيغة مجملة مع إخفاء هوية مصدرها.
- عرض إعلانات مخصّصة من أجلك
نحن نستخدم ملفات تعريف الارتباط كي تساعدنا في تقديم الإعلانات الإلكترونية التي نعتقد أنّها تعنيك وتهمّك عبر مواقعنا الإلكترونية ومواقع الجهات الأخرى.
غالباً ما يتم وضع ملفات تعريف الارتباط المستخدمة لهذا الغرض على مواقعنا الإلكترونية من قبل جهات أخرى، ويكون ذلك دائماً بإذننا. قد تقوم ملفات تعريف الارتباط هذه بجمع معلومات حول سلوكك عبر الإنترنت، مثل عنوان بروتوكول الإنترنت الخاص بك والموقع الإلكتروني الذي أتيت منه ومعلومات حول سجل مشترياتك أو محتوى سلة التسوق خاصتك. ويعني ذلك أنك قد ترى إعلاناتنا على مواقعنا الإلكترونية وعلى مواقع جهات أخرى على حد سواء. وبالمقابل قد تشاهد أيضاً إعلانات لجهات أخرى على مواقعنا الإلكترونية.
لمساعدتنا في تقديم الإعلانات عبر الإنترنت بما يهمّك ويعنيك، قد نقوم أيضاً بدمج البيانات التي نجمعها من خلال ملفات تعريف الارتباط في متصفح جهاز الحاسوب خاصتك أو الأجهزة الأخرى مع البيانات الأخرى التي جمعناها (مثل بيانات برنامج الولاء).
- قياس مدى فعالية مواد تواصلنا التسويقية، بما في ذلك الإعلانات عبر الإنترنت
يمكن أن تعلمنا ملفات تعريف الارتباط حول ما إذا كنت قد شاهدت إعلاناً محدداً، والمدة التي مرّت منذ أن شاهدته. تتيح لنا هذه المعلومات قياس فعالية حملاتنا الإعلانية عبر الإنترنت وتحديد عدد المرات التي يظهر فيها الإعلان لك.
يتمثل كذلك أحد أهداف استخدامنا لملفات تعريف الارتباط في قياس مدى فعالية موادنا التواصلية التسويقية، على سبيل المثال من خلال إعلامنا إذا كنت قد فتحت رسالة تسويقية أرسلناها إليك عبر البريد الإلكتروني.
- الخيارات المتاحة لك بالنسبة لملفات تعريف الارتباط
يمكنك استخدام إعدادات المتصفح الخاص بك لقبول أو رفض ملفات تعريف الارتباط الجديدة ولحذف ملفات تعريف الارتباط الموجودة سلفاً. يمكنك أيضاً ضبط متصفحك بحيث يعلمك في كل مرة يتم فيها وضع ملفات تعريف ارتباط جديدة على جهاز حاسوبك أو أي جهاز آخر.
إذا اخترت تعطيل بعض أو كل ملفات تعريف الارتباط، فقد لا تتمكن من الاستفادة بشكل كامل من منصاتنا. على سبيل المثال، قد لا تتمكن من إضافة عناصر إلى سلة التسوق الخاصة بك، أو المتابعة إلى مرحلة مراجعة تفاصيل طلبات الشراء قبل تأكيدها، أو استخدام بعض منتجاتنا وخدماتنا التي تتطلب منك تسجيل الدخول.
11. البيانات المجملة وحلول تحليل البيانات والمزايا على شبكات التواصل الاجتماعي
يجوز لنا تجميع البيانات الشخصية (على النحو المبين في هذا القسم 11) بصيغة مجملة وإزالة أي عناصر تعريفية من أجل تحليل الأنماط السلوكية وتحسين جهودنا التسويقية والترويجية بهدف الارتقاء بخدماتنا، وكذلك تحليل استخدام منصتنا، وتحسين المحتوى وما نقدّمه من منتجات، ولتخصيص محتوى منصاتنا وتصاميمها ومنتجاتها وخدماتها، ويجوز لنا تعيين أطراف ثالثة للقيام بذلك نيابة عنا كما هو موضح أعلاه.
نقوم بجمع معلومات استخدام معيّنة مثل عدد زوّار منصاتنا ومدى تكرار زيارتهم. قد تتضمن هذه المعلومات صفحة الويب التي قادتك إلينا، وصفحة الويب التي ستنتقل إليها بعد ذلك، والمتصفح الذي تستخدمه، وجهازك، وعنوان بروتوكول الإنترنت خاصتك. نحن نستخدم هذه البيانات فقط في صيغة مجملة، حيث تساعدنا هذه البيانات الجماعية في تحديد مدى استخدام عملائنا لأجزاء من منصاتنا، وإجراء الأبحاث حول الجوانب الديمغرافية لمستخدمينا واهتماماتهم وسلوكهم لفهمك وخدمتك بشكل أفضل.
إذا كنت تستخدم أزراراً على منصاتنا مرتبطة بوسائل التواصل الاجتماعي أو مواقع مماثلة (على سبيل المثال أزرار “أعجبني” و/أو “مشاركة”)، فقد يتم إرسال المحتوى من منصاتنا إلى موقع الويب أو الخدمة الأخرى، تبعاً لإعدادات الخصوصية الخاصة بك. وقد يكون المحتوى مرئياً بشكل خاص أو عام (على سبيل المثال للأصدقاء أو المتابعين أو بشكل عام لأي شخص لديه حق الوصول إلى صفحة ملفك الشخصي).
قد نستخدم أيضاً المعلومات الديمغرافية والتفاصيل حول تفضيلاتك التي نجمعها بصيغة مجملة عند استخدامك لخدماتنا و/أو منتجاتنا، وذلك لمساعدتنا في تحديد طبيعة العملاء الذين يستخدمون خدمات ومنتجات معيّنة، وللسماح لنا بتخصيص هذه الخدمات/ المنتجات وموادنا التسويقية بما ينسجم مع الفئة الديمغرافية التي ينتمي إليها المستخدم وبما يناسب اهتماماته.
يجوز لنا مشاركة معلومات مجملة ومخفية الهوية مع الشركات التابعة لنا وشركاء الأعمال والأطراف الثالثة لتحسين خدماتنا وممارساتنا التسويقية.
12. الوصول إلى بياناتك وغيرها من الطلبات
في ظل ظروف معيّنة وبموجب بعض قوانين حماية البيانات المعمول بها، قد يكون لك الحق في ما يلي:
- طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية، ما يمكّنك من الحصول على نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك
- تصحيح المعلومات التي نحتفظ بها عنك، والتي تمكنك من تصحيح أي معلومات غير كاملة أو غير دقيقة نحتفظ بها عنك
- محو بياناتك الشخصية، ما يمكّنك من طلب حذف بياناتك الشخصية أو إزالتها في حال عدم وجود سبب وجيه لاستمرارنا في معالجتها
- تقييد استخدامنا لبياناتك الشخصية، ما يسمح لك بطلب تعليق معالجتنا لبياناتك الشخصية، على سبيل المثال، إذا كنت تريد منا التأكد من دقتها أو الإفصاح عن سبب معالجتها
- الاعتراض على استخدامنا لبياناتك الشخصية في ظل ظروف معيّنة، بما في ذلك عندما تعتمد على المعالجة الآلية. يمكنك أيضاً الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية لأغراض التسويق المباشر
- سحب أي موافقات قدمتها لنا في أي وقت لاستخدام بياناتك الشخصية لغرض معيّن (حيث كنّا قد طلبنا منك الموافقة على استخدام معلوماتك لهذا الغرض المحدد كما هو مطلوب وفقاً للقوانين المعمول بها)؛ أو
- تلقي بياناتك الشخصية بتنسيق إلكتروني قابل للاستخدام وإرسالها إلى طرف ثالث (وهو إجراء معروف أيضاً باسم “قابلية نقل البيانات”).
من أجل مراجعة حقوقك وإجراء الطلبات الواردة أعلاه، يرجى زيارة أثناء مواصلة تطبيقنا.
نحن نبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبك (حيثما أمكن ذلك) مع الامتثال لأية قوانين معمول بها، علماً أن ذلك قد لا يكون ممكناً دوماً.
يمكنك أيضاً تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات المحلية في مكان إقامتك، حيثما ينطبق ذلك. إذا كنت قلقاً من أن أياً من المعلومات التي نحتفظ بها عنك غير صحيحة أو قديمة، فيرجى الكتابة إلينا وفقاً للقسم 13 للإبلاغ عن مخاوفك وسنتخذ الخطوات المناسبة لتعديل سجلاتنا.
يرجى ملاحظة أننا قد نطلب منك معلومات إضافية بهدف الاستجابة لطلباتك أو لتأكيد هويتك.
13. كيفية التواصل معنا
إذا راودتك أي أسئلة حول هذا البيان أو إذا علمت بأي معالجة غير صحيحة أو انتهاك لبياناتك الشخصية أثناء الاستفادة من خدماتنا، فيرجى زيارة استمارتنا للتواصل بشأن الخصوصية وتحديد “الاتصال بمكتب الخصوصية” لإرسال استفسارك. راسل مكتب الخصوصية التابع لشركة ماجد الفطيم القابضة على العنوان ص.ب 91100، دبي، الإمارات العربية المتحدة. سنسعى للرد على استفساراتك في أقرب وقت ممكن.
14. الإشعار بأي تغييرات تطرأ على هذا البيان
يجوز لنا تحديث بيان الخصوصية هذا من وقت لآخر وسنسعى لإبلاغ المستخدمين المسجلين بالتغييرات بأسرع وقت ممكن. تعتبر كافة التغييرات سارية بمجرد نشرها ما لم تتم الإشارة إلى خلاف ذلك. إذا كنا سنستخدم بياناتك الشخصية بطريقة مختلفة عن تلك المذكورة في وقت جمعها، فسنقوم بإعلامك بذلك. يرجى مراجعة بيان الخصوصية هذا وجميع شروط الخصوصية التكميلية بشكل دوري للبقاء على اطلاع بأي تغييرات.
15. الروابط وسياسات الخصوصية المعتمدة من الأطراف الثالثة
قد تحتوي منصاتنا على روابط لمواقع أو منصات أخرى تديرها أطراف ثالثة تعتمد سياسات خصوصية خاصة بها. يرجى التأكد من قراءة الشروط والأحكام وسياسات الخصوصية الخاصة بالطرف الثالث بعناية قبل تقديم أي بيانات شخصية على أي موقع إلكتروني أو منصة عبر الإنترنت، حيث أننا لا نقبل أي مسؤولية أو التزام تجاه المواقع الإلكترونية أو المنصات التابعة لجهات ومؤسسات أخرى.
16. الأطفال
منصاتنا ليست موجهة للأطفال. إذا كنت تقدم بيانات شخصية تخص أطفالاً، فإنك بذلك تقرّ بموافقتك على ذلك بصفتك أحد الوالدين أو الوصي القانوني لجمع معلومات الطفل واستخدامها ومعالجتها بما يتوافق مع هذا البيان.
2024/12/5 21:21:31